2000年，招商銀行進駐天津，十七年光陰荏苒，招商銀行天津分行逐漸成長為地區金融同業中的一支重要力量，招商銀行人以專業的金融服務積極參與實體經濟發展、助力產業轉型升級，將“因您而變”的優質服務送到瞭越來越多市民身邊。
專業服務，助力轉型升級
在新三板上市的天津某物流公司自掛牌後訂單大增，但上市的相關費用卻占用瞭部分流動資金，天津分行僅用兩周時間就為該公司核發瞭200萬元信用貸款，解瞭燃眉之急。像這種“雪中送炭”的服務隻是天津分行多年來服務天津實體經濟的縮影。據不完全統計，僅“十二五”期間，招商銀行在天津向企業發放貸款超過2400億元，有力地促進瞭天津本地企業轉型升級。
招商銀行天津分行以服務實體經濟為己任，深入踐行總行“輕型銀行”和“一體兩翼”戰略，結合分行轉型發展實際和地區特點，大力支持國傢重大戰略實施、重點項目建設和現代產業體系建設，著力發展普惠金融和小微金融，為天津地區廣大城鄉居民提供全方位便捷優質的金融服務。
追求細節，打造工匠精神
為提供超越客戶期望的體驗，招商銀行天津分行在服務細節、配套設施、創新服務、財富管理等方面精益求精，贏得瞭社會和監管的高度評價。
針對客戶日益增長的理財需求，招行不斷細分市場，推出差異化、個性化的服務，形成瞭包括“一卡通”普卡、金卡、“金葵花台中財務管理系統”、鉆石、私人銀行在內的完整的客戶分層服務體系。近年來，招行順應客戶理財需求的變化，大力發展財富管理，建立瞭完整、領先的財富管理體系，致力於為客戶提供最優質的理財服務，致力於打造中國最好的財富管理銀行。
工匠精神不僅僅是精準的分層服務，更體現在其他同業無法匹及的細心服務上。很長時間以來，客戶帶著孩子辦業務時，常常無法兼顧。招商銀行在天津地區18傢滿足空間條件的支行設立兒童活動區，提供滑梯、積木、玩偶等遊樂設施，並選擇有地毯區域或鋪設兒童泡沫地板保障兒童安全。根據年齡，提供小零食、棒棒糖、體感遊戲機滿足不同孩子的需求；設立圖書角，擺放不同年齡閱讀繪本。讓傢長能夠安心辦業務，寶寶安全地玩耍。
擔當責任，普惠廣大市民
秉承“因您而變”的服務理念，招商銀行天津分行率先擴大普惠金融覆蓋面，在地區商業銀行中首推網銀、手機銀行轉賬全免費；通過網點公益宣傳、志願者服務、官方微信等多種渠道積極投身普及金融知識惠民活動；持續多年參與金融扶貧、百年招銀林植樹，積極擔當社會責任。
招商銀行推出的“招小寶”消費者權益保護官方微信公眾號集合瞭金融知識宣傳、服務明星評選等五大功能，定期推送金融服務信息，能輻射更多金融消費者。招商銀行天津分行針對“招小寶”的特點，設計瞭圖文並茂的宣傳海報，在官方微信等線上媒體對“招小寶”進行宣傳，讓“招小寶”成為提升更多客戶消保意識的平臺。
為提升服務品質、優化客戶體驗，招商銀行天津分行全面落實客戶服務升級工作。在服務制度、機制、流程、理念方面以及營業網點佈局設計、服務軟硬件設施方面均有創新。為避免廳堂人員對客戶咨詢的櫃面對公業務解釋不及時，制定瞭“廳堂人員應知應會”知識匯總，問題涵蓋支票、結算、賬戶管理、費用等諸多對公項目內容，從一定程度上緩解瞭櫃面壓力，並提升瞭櫃面客戶服務體驗。
為保護消費者的合法權益，進一步規范投資理財產品銷售工作，招商銀行天津分行作為天津地區第一傢實行“雙錄”的金融機構，全面規范“雙錄”管理工作，確保不發生因誤導銷售、私售“飛單”等給客戶帶來損失。
加強創新，提升服務效率
在專業化領域，招商銀行推出瞭多種差異化、專業化的產品，滿足不同層次的客戶需求，極大地提升瞭服務效率。
在移動端，招商銀行更是將效率做到瞭極致，構造出全面進銷存系統推薦的投融資平臺。招商銀行強化瞭“智慧”邏輯，其手機銀行創新推出摩羯智投、收支記錄、收益報告和生物識別四大金融科技功能，開創瞭銀行業“線上+線下”、“人+機器”的融合服務新模式。
摩羯智投是國內銀行業首個智能投顧模型。在客戶進行投資期限和風險收益選擇後，摩羯智投會根據客戶自主選擇的“目標—收益”要求、構建基金組合，由客戶進行決策、“一鍵購買”並享受後續服務，極大地提高瞭客戶的理財效率。
為更好地服務客戶、豐富招商銀行繳費功能，2016年，招商銀行天津分行建立公共繳費平臺，積極開拓民生繳費類項目，經過多次測試和內部試運行，優化繳費流程，完善界面，並成功於電子銀行上線瞭交通罰款繳費、電力繳費以及泰達自來水繳費功能。客戶可通過手機銀行一鍵搞定各類生活繳費，不用再四處奔波。
站在新的起點上，招商銀行天津分行台中進銷存軟體將更加珍惜十七年的發展成果，秉承“因您而變、因勢而變”的經營理念，共鑄更加美好的明天！
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